Queremos garantir a satisfação do cliente, estamos ao seu lado para que você tenha uma ótima experiência conosco, pois valorizamos sua escolha de comprar em nossa loja.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo verificou algum defeito no material, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo: 

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da compra. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos ( em boa qualidade para ser averiguada ) do produto. Caso o cliente demore mais que o prazo estipulado, será considerado que o problema foi causado por mau uso. 

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento, de preferência com as provas ( fotos ou vídeos ) em mãos. Assim, nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Minas Gerais para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

Obs.: Nossa empresa não presta assistência técnica, não possuimos assistente autorizado. Não deixe de entrar em contato conosco caso tenha mais dúvidas.

IMPORTANTE:

A garantia não pode ser acionada em casos de avaria ( qualquer dano, deterioração ou desgaste no material ) ou outro tipo de defeito que não seja causado pelo processo de fabricação do produto.

A garantia também não cobre: 

Danos por fluidos, como por exemplo, derrubar líquidos no produto ou deixá-lo submerso; nossos produtos podem ter resistência à água, mas há limitações específicas para cada um deles. Para preservar a vida útil do seu produto, consulte nossa tabela de nível de resistência.

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto ou o nível de resistência à água.

Atlântica.